Фулфилмент

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода.

Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центрах оказывают услуги по хранению товара, а также там формируют, упаковывают, а затем отправляют полученные заказы из интернет-магазина в службу доставки.

Фулфилмент как услугу могут предлагать как специализированные логистические сервисы, так и маркетплейсы (например, формат FBO для Ozon). В России, в связи с распространением маркетплейсов, на данный момент наиболее популярен второй вариант - в третьем квартале 2023 года услугами фулфилмента от маркетплейсов Wildberries и Ozon пользовались 82% селлеров, в то время как логистические компании доставляли только в 7% случаев.

Операции фулфилмента

• приём и обработка заказов;
• складское хранение товаров;
• комплектация и упаковка заказов;
• получение оплаты от покупателей;
• предоставление отслеживания заказа;
• доставка заказов;
• работа с возвратами.

При передаче в фулфилмент-центр набор конкретных операций фулфилмента может варьироваться, интернет-магазин может передавать на аутсорсинг как все бизнес-процессы, так и только какую-то их часть. Например, возложить обработку возвратов не на фулфилмент-центр, а на собственных сотрудников, или хранить товары на собственных площадях.