Robotic process automation
 | Эту страницу предлагается переименовать в «Роботизация». |
 | Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы литературного русского языка. |
Роботизация— технология автоматизации бизнес-процессов, основанная на метафорическом программном обеспечении роботов (ботов) или работников искусственного интеллекта. Отличительной и основной особенностью роботов RPA, является возможность использования пользовательского интерфейса для сбора данных и управления приложениями[1].
Роботизированная автоматизация процессов оптимизирует рабочие процессы, что делает организации более прибыльными, гибкими и оперативными. Это также повышает удовлетворенность сотрудников, вовлеченность и производительность за счет удаления рутинных задач из их рабочего дня[1].
В традиционных системах автоматизации документооборота разработчик программного обеспечения создаёт список действий для автоматизации задач и взаимодействия с внутренней системой с использованием внутренних интерфейсов прикладного программирования (API) или выделенного языка сценариев. Напротив, RPA-системы разрабатывают список действий, наблюдая за тем, как пользователь выполняет эту задачу в графическом пользовательском интерфейсе приложения (GUI), а затем выполняет автоматизацию, повторяя эти задачи непосредственно в графическом интерфейсе. Это может снизить барьер для использования автоматизации в продуктах, которые в противном случае не могли бы использовать API для этой цели.
Инструменты RPA имеют сильное техническое сходство с инструментами тестирования графического интерфейса пользователя. Эти инструменты также автоматизируют взаимодействие с графическим интерфейсом, и часто делают это, повторяя набор демонстрационных действий, выполняемых пользователем. Инструменты RPA отличаются от таких систем, включая функции, которые позволяют обрабатывать данные в нескольких приложениях и между ними, например, получать электронную почту, содержащую счёт-фактуру, извлекать данные и затем вводить их в систему бухгалтерского учёта.
История эволюции[править | править код]
В качестве одной из форм автоматизации эта концепция существовала давно в виде снятия экранных изображений, но RPA считается важной технологической эволюцией этого метода в том смысле, что появляются новые программные платформы, которые достаточно зрелые, устойчивые, масштабируемые и надёжные, чтобы сделать этот подход жизнеспособным для использования на крупных предприятиях[2] (что было бы невозможно из-за возможных рисков для качества и репутации).
В качестве иллюстрации того, насколько технология развивалась с момента её ранней разработки при скрининге экрана, полезно рассмотреть пример, приведённый в одном учебном исследовании. Пользователи одной платформы в Xchanging — британской глобальной компании, которая предоставляет услуги по обработке бизнеса, технологиям и закупкам по всему миру — антропоморфизировали своего робота в коллегу по имени «Мак» и даже пригласили «её» на рождественскую вечеринку.[3][4] Такая иллюстрация, возможно, служит для демонстрации уровня интуиции, взаимодействия и простоты использования современных технологических платформ RPA, что приводит к тому, что их пользователи (или «тренеры») относятся к ним как к существам, а не к абстрактным программным сервисам. «Свободный от кода» характер RPA (описанный ниже) является лишь одним из ряда существенных отличительных признаков RPA против скрипирования экрана.
Внедрение[править | править код]
RPA получил такое широкое распространение, потому что он широко применим. Практически любой объемный, управляемый бизнес-правилами, повторяемый процесс является отличным кандидатом на автоматизацию, и все чаще это касается когнитивных процессов, требующих навыков искусственного интеллекта более высокого порядка[1].
Хостинг служб RPA также согласуется с метафорой программного робота, причём каждый роботизированный экземпляр имеет свою собственную виртуальную рабочую станцию, очень похожую на человека-работника. Робот использует элементы управления клавиатурой и мышью, чтобы выполнять действия и выполнять автоматизацию. Обычно все эти действия выполняются в виртуальной среде, а не на экране; роботу не нужен физический экран для работы, а он интерпретирует экран в электронном виде. Масштабируемость современных решений, основанных на таких архитектурах, как задолго до появления технологии виртуализации, без которой масштабируемость больших развёртываний будет ограничена доступной способностью управлять физическим оборудованием и связанными с ним затратами. Реализация RPA на предприятиях показала значительную экономию средств по сравнению с традиционными решениями, не относящимися к RPA.[5]
Однако с RPA существует несколько рисков. Критика включает в себя риски удушения инноваций и создания более сложной среды обслуживания существующего программного обеспечения, которая теперь должна учитывать использование графических пользовательских интерфейсов таким образом, каким они не предназначались для использования.[6]
Влияние RPA на сотрудников[править | править код]
Согласно исследованию, большинство проектных групп, внедряющих RPA, пообещали своим сотрудникам, что автоматизация не приведёт к увольнению.[3] Вместо этого рабочие были перераспределены для выполнения более интересной работы. В одном академическом исследовании подчёркивалось, что работникам в сфере знаний не угрожает автоматизация: они принимали его и рассматривали роботов в качестве коллег.[4] В этом же исследовании было подчёркнуто, что вместо того, чтобы приводить к более низкой «численности персонала», технология была развёрнута таким образом, чтобы добиться большей работы и повышения производительности при одинаковом числе людей.
С другой стороны, некоторые аналитики утверждают, что RPA представляет угрозу для отрасли аутсорсинга бизнес-процессов.[7] Тезис, стоящий за этим понятием, заключается в том, что RPA позволит предприятиям «репатриировать» процессы из удалённых районов в локальные центры обработки данных, используя эту новую технологию. Эффект, если это правда, будет заключаться в создании высоких позиций для опытных менеджеров процессов на собственных площадках (и в рамках соответствующей цепочки поставок ИТ-оборудования, управления дата-центром и т. Д.), с уменьшением доступных возможностей для низкоквалифицированных рабочих на аутсорсе. С другой стороны, эта тема представляется здоровой почвой для дискуссий, поскольку ещё одно академическое исследование было в состоянии противостоять так называемому «мифу», что «RPA вернёт много рабочих мест из моря».[4]
Влияние на общество[править | править код]
Академические исследования[8][9] предполагают, что RPA , среди других технологических направлений, как ожидается, приведёт к новой волне повышения производительности и эффективности на глобальном рынке труда. Оксфордский университет, хотя и не ассоциируется напрямую с RPA предположил, что до 20 % всех рабочих мест, возможно, будут автоматизированы к 2035 году.[8]
На конференции TEDx TEDx[10] проходившей в UCL в Лондоне, предприниматель Дэвид Мосс рассказал, что цифровая работа в форме RPA не только может произвести революцию в модели затрат индустрии услуг за счёт снижения цены на продукты и услуги, но это, вероятно, повысит уровень обслуживания, качество результатов и создаст возросшие возможности для персонализации услуг.
Между тем, профессор Уиллкокс, автор статьи Лондонской школы экономики и политических наук[9], приведённой выше, говорит об увеличении удовлетворённости работой и интеллектуального стимулирования, характеризующем технологию как способность вывести робота из человека,[11] ссылка на понятие о том, что роботы возьмут на себя рутинные части ежедневной рабочей нагрузки людей, в результате чего они будут перераспределены на более межличностные роли или сосредоточатся на оставшихся, более значимых частях своего времени.
Примечания[править | править код]
- ↑ 1 2 3 UiPath Inc. What is Robotic Process Automation - RPA Software | UiPath (англ.). www.uipath.com. Дата обращения: 6 сентября 2022. Архивировано 1 сентября 2021 года.
- ↑ Robotic Automation Emerges as a Threat to Traditional Low Cost Outsourcing, HfS Research, Архивировано из оригинала 21 сентября 2015, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 21 сентября 2015 года.
- ↑ 1 2 What knowledge workers stand to gain from automation, Harvard Business Review, Архивировано 13 апреля 2021, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 13 апреля 2021 года.
- ↑ 1 2 3 Robotic Process Automation at Xchanging (PDF), London School of Economics, Архивировано (PDF) 12 июля 2018, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 12 июля 2018 года.
- ↑ Finance | Livewell. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 26 августа 2018 года.
- ↑ DeBrusk, Chris Five Robotic Process Automation Risks to Avoid. MIT Sloan Management Review. MIT Sloan Management Review. Дата обращения: 28 июня 2018. Архивировано 26 мая 2021 года.
- ↑ Gartner Predicts 2014: Business and IT Services Are Facing the End of Outsourcing as We Know It, Gartner, Архивировано 8 марта 2021, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 8 марта 2021 года.
- ↑ 1 2 THE FUTURE OF EMPLOYMENT: HOW SUSCEPTIBLE ARE JOBS TO COMPUTERISATION?, Архивировано из оригинала 5 февраля 2016, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано из оригинала 5 февраля 2016 года.
- ↑ 1 2 Nine likely scenarios arising from the growing use of software robots (PDF), London School of Economics, Архивировано (PDF) 19 августа 2019, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 19 августа 2019 года.
- ↑ White Collar Robots: The Virtual Workforce, TEDx Talks, Архивировано 4 января 2019, Дата обращения: 1 октября 2018 Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 4 января 2019 года.
- ↑ Технология не собирается красть вашу работу, Архивировано 16 ноября 2018, Дата обращения: 1 октября 2018
{{citation}}: Неизвестный параметр|издатель=игнорируется (справка) Источник. Дата обращения: 1 октября 2018. Архивировано 16 ноября 2018 года.
Ссылки[править | править код]
- Jobs, productivity and the great decoupling, by Professor McAfee, Principal Research Scientist at MIT’s Center for Digital Business.
- Rise of the software machines, Economist Magazine.
- London School of Economics Releases First in a Series of RPA Case Studies, Reuters
- Humans and Machines: The role of people in technology-driven organisations, Economist Magazine.
- Robotic Automation as Threat to Traditional Low Cost Outsourcing, HfS Research.
- Times BPO Supplement Архивная копия от 24 октября 2019 на Wayback Machine, Raconteur, June 2013
- Visions of the Future: The Next Decade in BPO, Outsource Magazine.
- Что такое RPA-система и для чего нужна?, понятное и подробное пояснение от проекта по популяризации технологии роботизации RPA
- Российский RPA-портал, новости о применении роботизированной автоматизации процессов в России.
- Кто такой «Режиссёр роботизации», простое пояснение от RPA2B